Política de Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras políticas de cambio y devolución
15 días para cambios y devoluciones
Tienes 15 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Producto sin uso
El artículo no debe haber sido usado ni mostrar signos de desgaste
Etiquetas originales
Debe conservar todas las etiquetas y adhesivos originales
Empaque original
La caja debe estar en perfecto estado, sin daños ni escrituras
Accesorios completos
Debe incluir todos los accesorios y documentación original
¿Cómo solicitar un cambio?
- 1
Contacta con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo del cambio
- 2
Confirmación
Nuestro equipo verificará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución
- 3
Envío del producto
Empaca el producto en su caja original y envíalo a la dirección que te indicaremos
- 4
Inspección
Una vez recibido, inspeccionamos el producto para verificar que cumple las condiciones
- 5
Cambio o reembolso
Te enviamos el nuevo producto o procesamos tu reembolso en 5-7 días hábiles
Costos de envío
Cambio por error de talla
Si el cambio es por error de talla, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío del nuevo producto.
El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Cambio por preferencia
Si el cambio es por preferencia personal (cambio de modelo), los costos de envío son compartidos.
Tanto el envío de devolución como el del nuevo producto.
Casos que NO aplican para cambio/devolución
Productos usados o con signos de desgaste
Artículos sin etiquetas originales o con la caja dañada
Productos modificados o alterados de alguna manera
Solicitudes fuera del plazo de 15 días
Productos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)
Productos con defectos de fábrica
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, lo cambiamos inmediatamente sin ningún costo para ti. En estos casos:
- El plazo se extiende a 30 días
- Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta
- Prioridad en el envío del reemplazo